Amaç
Bu politika, konaklama sırasında oluşan hasarın nasıl bildirileceğini, nasıl değerlendirileceğini ve misafirin itiraz hakkını düzenler. Amacı, ev sahibinin zararını karşılamak kadar, misafirin haksız yere bir talebe muhatap olmamasıdır.
Bildirim süresi
Hasar bildirimi, konaklamanın bitiminden itibaren yetmiş iki saat içinde yapılmalıdır. Bu sürenin sonrasında yapılan bildirimlerde hasarın konaklamayla bağını kurmak mümkün olmadığından, talep değerlendirmeye alınmaz.
Bildirimde bulunması gerekenler
Bir hasar bildiriminin değerlendirilebilmesi için şunlar gerekir:
- ilgili rezervasyon,
- olayın tarihi,
- hasarın açıklaması,
- hasara ait fotoğraf,
- onarım veya değişim bedelini gösteren fatura, teklif ya da benzeri bir belge,
- talep edilen tutar.
Belgesiz bir tutar talebi işleme alınmaz.
Misafirin cevap hakkı
Bildirim, misafire gerekçesi ve kanıtıyla birlikte iletilir. Misafirin yedi gün içinde cevap verme, kendi kanıtını sunma ve talebe itiraz etme hakkı vardır. Bu süre dolmadan hiçbir tahsilat yapılmaz.
Değerlendirme
Talep, tarafların sunduğu kanıtlar ve rezervasyon kaydı üzerinden değerlendirilir. Değerlendirmede olağan kullanımdan doğan yıpranma hasar sayılmaz. Kabul edilen tutar, onarım veya değişim bedelini aşamaz; "cezai" nitelikte bir ek talep kabul edilmez.
Depozito
Depozito alınan ilanlarda, kabul edilen hasar tutarı depozitodan mahsup edilir ve kalan kısım iade edilir. Depozito, hasar bildirimi olmadığında ilan sayfasında yazan süre içinde iade edilir.
Sınırlar
UrlaHouse bir sigorta sağlayıcısı değildir ve bir tahsilat kuruluşu gibi çalışmaz. Taraflar arasında anlaşma sağlanamayan bir talep, tüketici mevzuatının ve genel hukuk yollarının konusudur; bu politika o yolları kapatmaz.